Asiakaspalvelu

Kirjoita meille osoitteeseen moi@luxreaders.fi

 

Aukioloaika: 

Ma - Pe: :11 - 17:00

Pe - Su: Suljettu

 

Suosittuja kysymyksiä

Mitä toimitus maksaa?

Jos valitset 3 paria silmälaseja saat ilmaisen toimituksen kanssa PostNord. Jos valitset 1 tai 2 paria silmälaseja, toimituskulut € 9.

Kuinka pitkä toimitusaika on?

Arkipäivisin ennen klo 14 tehdyt tilaukset lähetetään saman päivän aikana. Viikonloppuna tai klo 14 jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Onko tilaukseni toimitettu?

Sinulle lähetetään sähköpostivahvistus tilauksen lähtiessä varastostamme. Kyseinen viesti sisältää seurantanumeron. Tämä seurantanumero ei astu voimaan ennen kuriiriin ensimmäistä seurattavaa toimintaa. Tämä voi tapahtua ensimmäisenä iltana tai seuraavana aamuna.

Tarvitsen uudet palautusasiakirjat

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa moi@luxreaders.fi. Lisää tilausnumero palvelun helpottamiseksi.

Löytyykö vahvuuksiani varastosta?

Seuraava lukulasitoimituksemme saapuu viimeistään maaliskuussa. Tarvitessasi lisätietoja niiden saatavuudesta voit ottaa yhteyttä meihin osoitteessa moi@luxreaders.fi lisää mukaan kyseessä olevan tuotteen linkki sekä ilmoitus lasien vahvuudesta.

Milloin rahani palautetaan?

VPalautettujen tuotteiden saapuminen Tanskassa sijaitsevaan varastoomme voi kestää 10 arkipäivää. Tuotteesi vastaanotettuamme rahojen palautus käsitellään alkuperäisen maksutavan mukaisesti 3:n arkipäivän sisällä. Lähetämme tililläsi ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen viestin maksusiirrosta.

Seurantanumeroni ei toimi

Seurantanumero ei ole käytettävissä ennen kuin kuriiri suorittaa ensimmäisen seurattavan toimenpiteen. Tämä tapahtuu yleensä samana iltana tai seuraavana aamuna. Lähetämme kolleja seurattujen kirjeiden muodossa joillekin alueille. Jos kollisi on seurattu kirje, niin sen liikkeet eivät ole seurattavissa seurantanumeron kautta.

 

Toimitus ja palautukset

Mitä toimitus maksaa?

Jos valitset 3 paria silmälaseja saat ilmaisen toimituksen kanssa PostNord. Jos valitset 1 tai 2 paria silmälaseja, toimituskulut € 9.

Kuinka pitkä toimitusaika on?

Arkipäivisin ennen klo 14 tehdyt tilaukset lähetetään saman päivän aikana. Viikonloppuna tai klo 14 jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.

30 päivän ilmainen palautus

OJos lasit eivät sovi, sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa tuotteet ilmaiseksi. Sinun tulee vain käyttää mukana tulevaa palautustositetta. Varmistathan, että peität tai poistat alkuperäisen toimitusviivakoodin paketista ja pakkaat tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen.

Kuinka palautan tilaukseni?

Laita huolellisesti pakatut lasit takaisin pakettiin ja sulje se huolellisesti. Lasit tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa. Seuraavaksi kiinnitä palautustosite paketin päälle ja anna paketti samalle toimittajalle, joka toi sen.
Huomioithan, että palautus on ilmainen vain, jos kiinnität pakkaukseen palautustositteen. Saat automaattisen sähköpostiviestin kun rekisteröimme palautuksen varastollamme. Siihen voi mennä 14 päivää. Sen jälkeen hyvitämme täyden hinnan aiemmin valitsemallasi maksutavalla.

Maksun palautus

Jos ostoksesi ei miellytä, hyvitämme kaikki maksusi, myös kuljetuskulut. Tämä ei kuitenkaan päde seuraavissa tapauksissa: jos olet ostanut useita tuotteita ja haluat palauttaa vain osan niistä, emme hyvitä toimitusmaksuja.
Jos olet valinnut halvinta kuljetusvaihtoehtoa kalliimman kuljetustavan, emme hyvitä siitä koituneita ylimääräisiä kuluja. Hyvitämme summan viiveettä ja 14 päivän kuluessa saatuamme peruutusilmoituksen.

Toimitus kotimaassani?

Luxreaders.fi: ssä toimitamme vain Suomeen.
Jos haluat toimituksen Tanskaan, käy Luxreaders.dk
Jos haluat toimituksen Norja, käy Luxreaders.no
Jos haluat toimituksen Ruotsi, käy Luxreaders.se
Jos haluat toimituksen Saksaan, käy Luxreaders.de
Jos haluat toimituksen Alankomaat, käy Luxreaders.nl
Jos haluat toimituksen Yhdistynyt kuningaskunta, käy Luxreaders.co.uk
Jos haluat toimituksen Belgia, Ranska, Italia, Luxemburg, Puola tai Espanja käy Luxreaders.com

Tilaukseni

Onko tilaukseni toimitettu?

Sinulle lähetetään sähköpostivahvistus tilauksen lähtiessä varastostamme. Kyseinen viesti sisältää seurantanumeron. Tämä seurantanumero ei astu voimaan ennen kuriiriin ensimmäistä seurattavaa toimintaa. Tämä voi tapahtua ensimmäisenä iltana tai seuraavana aamuna.

Voinko seurata tilaustani?

Lähetämme kolleja seurattujen kirjeiden muodossa joillekin alueille. Jos kollisi on seurattu kirje, niin sen liikkeet eivät ole seurattavissa seurantanumeron kautta.

Voinko perua tilaukseni?

Et voi. Käsittelemme pikatoimitusten tapauksessa tilauksesi välittömästi sen saapumisen jälkeen. Voit hyödyntää ilmaispalautuspalveluamme tuotteiden vastaanottamisen jälkeen, jos et halua enää pitää niitä. Lue lisää täältä..

Voinko muokata tilaustani sen tekemisen jälkeen?

Et. Pyrimme varmistamaan tilauksen saamisen mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, minkä vuoksi emme kykene muokkaamaan tilausta sen tekemisen jälkeen.

Maksu

Luotto/pankkikortti

Hyväksymme seuraavat luotto- ja pankkikortit: Visan, MasterCardin, Visa Electronin sekä Maestron luotto- ja pankkikortti. Lisäksi MobilePay. Tarjoamme myös mahdollisuuden maksaa laskulla yhteistyössä Klarnan kanssa. Kun valitset maksutavaksi laskun, saat tuotteet itsellesi ennen maksamista. Voit maksaa koko summan kerralla tai jakaa maksun pienempiin eriin.

Milloin minua laskutetaan?

Tilauksen tekemisen jälkeen korttisi käypyys tarkistetaan ja sinulle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Vastaanotamme maksun tilattujen tuotteiden lähdettyä varastoltamme.
Jos korttisi ole käypä, niin emme vastaanota maksua, ja saat ilmoituksen näytöllesi maksun epäonnistumisesta. Otathan huomioon, että jotkut kortin myöntäneet tahot saattavat varata rahat maksun valtuutuksen epäonnistumisesta riippumatta, jolloin rahat palautetaan sinulle vasta hetken kuluttua. Tehdessäsi tilausta täysi summa varataan Luxreaders-tilillesi, ja maksu laskutetaan kortiltasi vasta toimituksen yhteydessä.

 

Luxreaders.com in yhteystiedot:

Luxreaders ApS

c/o Milcom A/S

CVR: 38454749

Hørmarken 7

3520 Farum

Danmark

Mail: moi@luxreaders.fi